FLASH INFORMATIVO No. 6 DE AGOSTO

SIC AJUSTA LAS REGLAS: NUEVAS GARANTÍAS, CRÉDITOS Y PROTECCIÓN DE DATOS PARA CONSUMIDORES Y EMPRESAS

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) acaba de expedir una resolución que modifica los Títulos II, V y VII de su Circular Única, en el marco del proceso de depuración normativa previsto en la Ley 2085 de 2021. Estos ajustes buscan mayor claridad, eficiencia y transparencia en la regulación. A continuación, te contamos en detalle qué cambió y por qué es importante.

Garantías en el sector automotor

Se ajustaron los plazos de garantía mínima para distintos tipos de vehículos:

• Vehículos particulares y comerciales particulares: 12 meses o 20.000 km, lo primero que ocurra.
• Vehículos de transporte público de pasajeros: 6 meses o 50.000 km.
• Otros vehículos de servicio público: 4 meses o 20.000 km.
• Motos, motonetas y motocarros: 6 meses o 6.000 km.
  Se aclara que los vehículos destinados a competencias deportivas no están sujetos a esta garantía.

Mecanismos de atención al consumidor (PQR)

Los productores, importadores y concesionarios deben implementar canales institucionales para la recepción y trámite de quejas, peticiones y reclamos. Entre las novedades:

• No se exige presencia física ni abogado para radicar PQR.
• Debe existir trazabilidad mediante códigos únicos de radicación.
• Se exige llevar un registro detallado de cada caso (vehículo, kilometraje, reclamante, etc.).
• La SIC asignará códigos a concesionarios, talleres y expendedores autorizados para estandarizar la información.

Información inicial a la SIC

Cuando un productor o importador abra un nuevo establecimiento, deberá reportar a la Delegatura de Protección al Consumidor:

• Cronogramas y responsables institucionales.
• Procedimientos internos y formularios de PQR.
• Códigos asignados a su red de talleres, concesionarios y expendedores.

Reglas para electrodomésticos y gasodomésticos

Los proveedores deben:

• Garantizar la atención digital o física de PQR en toda la red de servicios.
• Establecer plazos claros de respuesta.
• En devoluciones de dinero o cambios, el productor deberá conceptuar en máximo 3 días; si no lo hace, el proveedor resolverá bajo la normativa vigente.

Vehículos usados

Se crea la obligación de entregar al comprador una “Guía sobre garantías para vehículos usados de servicio particular”.

• Debe estar disponible en digital o en físico, en tamaño oficio y tipografía destacada.
• Contendrá información mínima sobre condiciones del vehículo y las garantías ofrecidas.
• El proveedor debe dejar constancia de entrega.

Créditos y tasas de interés

La SIC refuerza la protección al consumidor financiero:

• El límite máximo de intereses remuneratorios o moratorios es 1.5 veces el interés bancario corriente certificado por la Superfinanciera.
• Todo contrato debe advertir expresamente al deudor sobre este límite.
• Si se cobra por encima, el acreedor pierde todos los intereses y el consumidor puede exigir devolución.
• Se incluyen como intereses comisiones, honorarios y cargos administrativos vinculados al crédito.

Tablas de factores en financiación

Las tablas usadas para calcular cuotas deben actualizarse en un máximo de 5 días después de la publicación del interés bancario corriente, señalando fecha de revisión y tasa efectiva. Además, deben conservarse por lo menos 3 años para consulta de la SIC.

Protección de datos personales

En el Título V se introducen tres cambios clave:

1. Entrega de información solo a titulares, autorizados o causahabientes, verificando siempre su identidad.
2. Manual interno de políticas y procedimientos obligatorio y actualizado, disponible para consulta de la SIC.
3. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD):
   • • Obligatorio para personas jurídicas públicas, privadas con activos superiores a 100.000 UVT y entidades sin ánimo de lucro.
     • Se deben actualizar los registros cada vez que haya cambios sustanciales y de manera anual entre enero y marzo.
     • También se deben reportar reclamos de titulares en febrero y agosto de cada año.

Competencia desleal

Se simplifica el procedimiento: las demandas jurisdiccionales de competencia desleal se tramitarán por el proceso verbal del Código General del Proceso.

Normas derogadas

Se eliminaron disposiciones obsoletas, duplicadas o que ya habían cumplido su objeto. Por ejemplo, la Resolución 3742 de 2001 sobre reglamentos técnicos, partes de la Circular 028 de 2011 y varias instrucciones que quedaron recogidas en leyes o decretos posteriores.

Vigencia

La Resolución entró a regir el día 27 de agosto de 2025.