TRANSFORMACIONES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO COLOMBIANO: TODO LO QUE NECESITAS SABER DE LA NUEVA LEY
El comercio electrónico está revolucionando la forma en que compramos y vendemos, y con la aprobación de la nueva Ley 2439 de 2024, se introducen cambios importantes en el marco normativo colombiano. Estas modificaciones complementan las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), reforzando los derechos de los consumidores y estableciendo reglas más claras para los proveedores. En este flash, desglosamos los aspectos más relevantes.
1. Fortalecimiento del derecho al retracto y devoluciones eficientes
La nueva ley obliga a los proveedores a devolver el dinero dentro de un plazo máximo de 15 días calendario en caso de retracto. Para ello, el consumidor debe:
- Devolver el producto en las condiciones acordadas.
- Proveer los datos necesarios para procesar el reembolso.
Novedad: La normativa incluye a las entidades financieras como responsables de garantizar el cumplimiento de este término. Esto refuerza el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
2. Información clara y detallada
El Estatuto del Consumidor ya exigía que los proveedores proporcionaran información veráz y suficiente, pero la nueva ley detalla que esta debe incluir:
- Tamaño, peso, materiales, origen, restricciones de uso y cuidado, entre otros.
- Vigencia de la oferta y disponibilidad del producto.
En el caso de productos perecederos, se exige que sean entregados antes de su fecha de vencimiento. Las plataformas electrónicas deben garantizar que esta información sea visible y fácilmente accesible.
3. Creación de la figura del Portal de Contacto
Se incorpora una definición específica para las plataformas de comercio electrónico: «Portales de Contacto». Estos deben:
- Proveer canales accesibles para consultas, quejas y reclamaciones.
- Permitir trazabilidad en las solicitudes mediante números de registro o radicado.
Esto amplía las obligaciones de los artículos 50 y 51 del Estatuto, mejorando la experiencia del consumidor.
4. Plazos claros para la entrega de productos
Los proveedores deben:
- Informar el plazo de entrega antes de finalizar la transacción.
- Cumplir con el plazo pactado o entregar el producto dentro de los 30 días calendario.
Si el proveedor incumple, el consumidor puede resolver el contrato y exigir la devolución total del dinero en un plazo de 15 días.
5. Regulación de los costos asociados al crédito electrónico
La nueva ley establece que todos los cargos asociados a créditos electrónicos se consideran intereses y deben ser informados de manera discriminada. El consumidor también puede elegir entre opciones digitales o físicas para ejecutar estos costos.
6. Facultades ampliadas para la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
La SIC ahora tiene autoridad para:
- Ordenar medidas preventivas contra incumplimientos en comercio electrónico.
- Garantizar que las plataformas cumplan con las disposiciones sobre atención al consumidor.
Conclusión:
Estas reformas complementan y fortalecen las normas del Estatuto del Consumidor, garantizando mayor protección y transparencia en el comercio electrónico. Si tienes un negocio, es esencial adaptarte rápidamente para evitar sanciones y fomentar la confianza de tus clientes.
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