Flash Informativo Legal Enero No. 1

Por otra parte, la SIC en su pronunciamiento se remitió al artículo 7 de la Ley, con el fin de aclarar la definición de garantía legal, determinando que, los elementos principales de ésta son: a) una obligación por un determinado período de tiempo a cargo del productor y proveedor de un producto, y b) la responsabilidad solidaria de éstos ante los consumidores. Por lo cual, en palabras de la Entidad:“(…) La garantía entonces, tiene por objeto el garantizar el buen estado del producto y que el mismo cumpla con las condiciones ofrecidas y las exigidas por la ley en relación con la calidad, idoneidad y seguridad”

En ese mismo contexto, la Superintendencia hizo referencia a los numerales 1°, 6° y 14 del artículo 5 de la Ley en comentarios que prevén  lo que debe entenderse por  calidad,  idoneidad o eficiencia, y seguridad del producto.

Ahora bien, respecto a los aspectos que incluye la garantía, la  Entidad  se remitió al artículo 11 del Estatuto,  el cual establece que:

De conformidad con lo anterior, y después de hacer referencia a un texto de la doctrina1 señaló la entidad que:

Por lo cual, advirtió que es importante evaluar la repetición de la falla, teniendo en cuenta los conceptos de calidad e idoneidad, pues puede suceder, que la repetición se dé respecto a la una, a la otra, o ambas, no obstante, en todo caso, se estará frente a los supuestos de la norma.

En ese sentido, cuando la falla se reporta por ambas condiciones, tendrá que entenderse que el bien no sólo no cumple con las condiciones calidad que de él se predican y le son inherentes, sino que además y según la SIC, éste no está satisfaciendo las expectativas con las que el consumidor lo adquirió, y por lo tanto, tampoco estará cumpliendo con la idoneidad.Por consiguiente, para que el consumidor pueda solicitar el cambio total, la devolución del dinero o la nueva reparación del bien, la falla puede repetirse en la misma pieza o sistema del bien o en cualquier otra parte, pues en el primer caso estaremos frente a una falla por la calidad y en el segundo supuesto, debe atenderse a la idoneidad de la pieza, sistema o el producto en sí mismo.

Finalmente, la SIC aclaró que las controversias que se presenten por esta clase de situaciones, deben resolverse dentro del proceso de acción jurisdiccional de protección al consumidor, proceso en el cual, el juez será el competente para resolver la situación particular, caso por caso, tomando una decisión de la forma que considere más justa para las partes y según lo probado en el proceso, pues debe tenerse en cuenta lo previsto en el numeral 9 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, toda vez que en este proceso el juez tiene facultades para fallar infra, extra y ultrapetita.